本SOP适用于所有美甲美睫单店、连锁门店，覆盖新店起量、老店维稳、淡季拓客、老客留存、裂变增收全场景，统一全员执行标准、服务流程、运营动作，解决门店获客零散、留客低效、复购低迷、客户流失等核心问题，实现门店客源稳定、业绩持续增长。
一、前期基础筹备SOP（落地前置，筑牢运营根基）
所有拓客、锁客动作落地前，必须完成门店标准化基础搭建，无基础不营销，保障后续所有运营动作有效落地。
1.1 门店形象与服务标准化搭建
执行标准：实现门店环境、项目品相、服务流程、技术手法四统一，打造可复制的专业门店形象
执行步骤：
- 环境标准化：每日早中晚三次卫生消杀，美甲工具一客一消毒、一客一更换，美睫操作台无粉尘、无杂物，休息区整洁舒适，陈列展示区清晰展示热门项目、客片案例、资质证书。
- 品相标准化：梳理门店核心项目体系，分为引流款、利润款、高端定制款，明确各项目服务时长、操作流程、收费标准、售后保障，杜绝价格混乱、服务缩水问题。
- 技术标准化：全员统一美甲前置处理、涂色、建构、延长，美睫嫁接、定型、收尾等核心手法，定期开展技术考核，保障所有顾客体验一致、效果统一。
- 客片标准化：每日拍摄高质量成品客片、短视频，统一构图、滤镜、风格，分类归档，作为拓客宣传、客户成交核心素材。
1.2 客户资产工具搭建
执行标准：搭建私域沉淀、客户管理、预约核销全套工具体系，实现客户可追踪、数据可统计、动作可落地
执行步骤：
- 私域账号搭建：统一门店企业微信、微信朋友圈、抖音、小红书、大众点评账号人设与主页风格，完善营业时间、门店地址、项目介绍、预约方式，杜绝私人账号混用运营。
- 客户台账搭建：建立专属客户档案，记录客户姓名、年龄、职业、消费偏好、项目周期、消费记录、生日、回访记录、休眠状态等核心信息，做到一人一档、动态更新。
- 预约系统搭建：启用线上预约工具，设置项目预约时段、自动提醒、超时规则，杜绝空单、错单、插队问题，提升门店运营效率。
1.3 员工岗位职责与考核标准化
执行标准：明确全员拓客、锁客、回访、裂变岗位职责，配套考核机制，保障动作落地不流于形式
执行步骤：
- 岗位职责：前台负责预约接待、客户登记、回访跟进、活动播报；技师负责服务落地、客片拍摄、客户需求挖掘、老客维护；店长负责活动策划、数据复盘、全员督导、客诉处理。
- 考核机制：设置新客引流、老客复购、客户裂变、好评留存四大考核指标，配套奖励机制，激励全员主动运营客户。
二、全域拓客标准化SOP（精准获客，高效引流）
聚焦公域引流、地推获客、老客裂变三大核心渠道，标准化获客动作、引流套餐、执行周期，精准筛选高质量意向客户，杜绝无效低价流量。
2.1 公域平台拓客SOP（抖音/小红书/大众点评）
核心目标：打造同城流量入口，获取同城精准爱美客群，实现线上种草、线下到店
执行周期：每日固定更新，常态化运营
执行步骤：
- 内容输出标准化：每日发布1条同城实景短视频/高清客片，内容分为技术展示、款式教程、避坑科普、客户反馈、门店环境五大类，文案绑定同城商圈、美甲美睫关键词，定位门店地址。
- 团购套餐标准化：上架3类引流套餐，低价体验款（99元纯色美甲、88元基础美睫）、性价比爆款（199元美甲不限款式、268元YY美睫）、组合套餐（美甲+美睫季度卡），套餐清晰标注服务内容、无隐形消费、售后保障。
- 私信承接标准化：公域私信咨询5分钟内响应，统一咨询话术，解答价格、时长、款式、预约问题，主动引导添加企业微信，推送专属到店福利，锁定到店意向。
- 口碑维护标准化：引导到店客户发布真实好评、打卡种草，24小时内回复所有平台评论，好评致谢、差评及时对接处理，维持门店高分口碑。
2.2 线下地推拓客SOP（同城精准获客）
核心目标：覆盖周边社区、写字楼、商圈、服装店、美容院等精准场景，获取同城就近客源
执行周期：每周2次，周末重点落地
执行步骤：
- 场景筛选：优先针对周边1公里社区、年轻女性集中写字楼、女装店、饰品店、养生馆开展异业合作与地推，精准锁定目标客群。
- 引流物料：定制门店体验券、闺蜜同行券、项目抵扣券，搭配门店客片手册、活动海报，统一地推物料风格。
- 地推话术：以“同城门店新人福利、免费款式设计、到店无强制消费”为核心，主动为路人讲解福利，引导添加企微、预约到店。
- 异业合作：与周边女装、美妆、奶茶门店达成合作，互相放置优惠券、推荐客户，成交后给予合作门店小额返现或项目福利，实现双向引流。
2.3 老客裂变拓客SOP（低成本高效获客）
核心目标：激活存量客户，以老带新，实现客源裂变增长，获取高信任度新客
执行周期：长期常态化执行，每月迭代裂变活动
执行步骤：
- 裂变福利设置：客户消费结束后，自动赠送3-5张新人专属体验券，仅限新客核销使用；老客成功推荐1位新客到店消费，可免费领取手部护理、睫毛补接、款式升级等福利，多推多奖。
- 闺蜜裂变活动：每月推出“闺蜜同行福利”，两人同行消费立减、三人同行一人免单，引导客户主动邀约好友到店。
- 裂变数据统计：每日统计老客推荐数据，记录推荐人、新客信息、核销状态，每周公示裂变榜单，给予TOP客户专属储值福利，持续激活裂变动力。
三、全流程锁客标准化SOP（留存转化，锁定长期客源）
从新客到店、服务成交、售后回访、会员绑定全流程标准化运营，提升客户满意度、成交率、复购率，实现流量变留量、新客变老客。
3.1 新客到店接待锁客SOP
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