本SOP适用于Shopee、Lazada东南亚双平台跨境店铺日常运营工作，标准化每日、每周、每月固定作业流程，统一运营动作、执行标准、核查维度与落地细节，适配新手标准化作业、资深运营提质增效、团队统一管控场景，全面覆盖订单、客服、产品、流量、推广、活动、竞品、数据复盘八大核心运营模块，所有流程贴合平台最新规则，可直接落地执行。
一、晨间开机核查（09:00-10:00）【每日必做】
核心目标：排查店铺异常、清零积压问题、保障店铺全天正常运营，规避平台处罚与流量损耗
1.1 店铺状态全局核查
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平台违规与权限核查：分别登录Shopee、Lazada卖家后台，查看店铺通知中心、违规处罚板块，核查是否存在上新违规、话术违规、延迟发货、虚假折扣、侵权预警等处罚记录；确认店铺权重、优选卖家、平台标识状态正常，无限流、禁售、活动封禁等异常。
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店铺指标自检：核对两大平台核心考核指标，确保在平台合规阈值内：聊聊/站内信回复率、迟发货率、未完成订单率、退货退款率、差评率、店铺履约分，若指标超标，立即梳理问题订单与客诉，制定当日整改方案。
1.2 订单异常处理
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待处理订单筛查：筛选全部新订单、待付款、待发货、异常订单，标记缺货、地址错误、电话无效、金额异常、重复下单等问题订单。
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异常订单闭环处理：缺货订单第一时间联系买家沟通补货时效或协商取消；地址异常订单私信+留言双重确认，避免错发漏发；所有异常订单1小时内完成对接、备注、状态更新，杜绝超时自动取消或违规判责。
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发货前置准备：核对昨日已发货订单物流揽收状态，排查无揽收、物流滞留、轨迹异常包裹，同步货代跟进处理；整理当日待发货订单，提前核对商品规格、库存、收件信息，确保截单前完成出库揽收。
1.3 客服消息清零核查
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清空Shopee聊聊、Lazada站内信全部未读消息，严格遵循15分钟内响应标准，杜绝超时回复影响店铺服务分。
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梳理高频咨询问题（物流时效、尺码规格、售后政策、发货时间、优惠活动），同步更新店铺自动回复话术与FAQ模板，减少重复咨询，提升询单转化。
二、产品运营优化（10:00-11:30）【每日必做】
核心目标：持续盘活产品权重、提升新品流量、优化爆款转化、清理滞销冗余链接
2.1 新品上架与精细化打磨
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固定上新节奏：每日定量上新2-5款新品，优先选择平台热搜、低竞争、高需求细分品类，严格遵循平台上架规则，规避类目错放、关键词堆砌、图片侵权等问题。
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新品信息标准化设置：精准填写类目、品牌、属性、规格变体、重量尺寸、物流模板；标题嵌入精准长尾关键词，贴合当地用户搜索习惯；主图场景清晰、卖点突出，附图依次展示细节、参数、尺码、售后，详情页按照【产品核心卖点-规格参数-使用场景-售后说明-常见问题】万能模板排版，降低用户决策成本。
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新品冷启动设置：新品发布后72小时黄金流量期内，完成基础促销配置，设置新品专属优惠券、捆绑套餐，开启小额精准付费测款，积累初始权重与数据。
2.2 在售产品分层优化
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爆款维护：核查爆款库存、价格、活动状态，杜绝库存告急、价格倒挂、活动失效问题；每日监控爆款点击率、转化率、流量来源，微调主图、标题、卖点，稳定排名与转化。
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潜力款拉升：针对有点击无转化、低流量高收藏的潜力链接，优化关键词排名、调整定价、叠加店铺优惠，搭配关联营销，提升单品曝光与出单率。
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滞销款清理：对7天无流量、15天无出单的滞销链接，先优化主图、标题、价格、详情页，优化后仍无数据则下架归档，释放店铺动销权重，避免冗余链接拉低店铺整体评分。
2.3 评价与口碑运维
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每日筛查全部新品、爆款评价，优先处理差评与中评：30天内可修改的差评，主动联系买家致歉、补发、优惠补偿，引导修改评价；恶意差评、无理由差评，整理订单凭证、沟通记录，提交平台申诉介入处理。
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引导优质晒单好评：对已收货、无异议订单，通过站内信引导买家晒图评价，积累优质口碑，提升产品评分与搜索权重。
三、活动与营销配置（11:30-13:00）【每日必做】
核心目标：吃透平台流量扶持资源、盘活店铺营销工具、提升客单价与整体销量
3.1 平台活动报名与核查
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